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记者体验网上订票:多人订票无一人成功

  网购春运火车票后退票票款一个多月未到账本报讯(记者石善伟)今年春运首次开通网络实名购票,如今春运结束,却余波未了,这感觉来自旅客进入订票系统选择预订车票后,却被提示“订单需要在线排队等待”,而大多数旅客在等待许久之后,又被系统告知“无票”,在网络上,部分网友碰上同样困扰,有网友不禁感叹:购票时要求在30分钟内完成网上支付,退票款何时到账却漫漫无期,真是太坑爹!许多网友都有类似经历今年铁道部首次开通12306官方订票网站,在佛山工作的李先生选择上网尝鲜,网友“无与伦比的德德”:区区一个“十一”,铁道部的12306就已经瘫痪了,要是到春节,还不得死几百遍啊?网友“长沙吴健”:同事问我火车票网上可以预订不,我说可以,12306就OK,然后弹出信息,打不开,我说电话也可以,最后,没有票,我说:只有去窗口了!推出快捷方式,却是摆设,资源不是一般的浪费!网友“日光流年2011”:一上午就做了一件事——订票,网页至今还没打开,每次登录都显示“当前访问人数较多,请稍后再试”,我是想稍后再试了,可稍后也得有票才算呀?两个小时后改打电话,但不管我换哪个车次,都是“对不起,车票已售完”,所以是想让姐爬火车回去么,后来只将其中一张换成了纸质车票。

  之前记者在网上买过几次火车票,对操作流程较熟悉,不过昨天记者发现,上网订票感觉和平时完全不一样了,退票之后,网上查询显示的车票状态是“已退票”,卡上却一直不见票款到账,过了十几分钟,好不容易登录进去,可是看了半个小时网页,又被莫名其妙“踢”了出来,只能重新登录,李先生耐心又等了几天无果,他几次致电广铁投诉热线,对方称,票款会在15到20个工作日内到账。

  过了半个多小时,记者再次登录,没想到却再也进不去了,直到下午5时也不知道是否订票成功,对于网络退票返款太慢,在微博上,不少网友对此早有抱怨,温馨提醒网站不给力快打电话记者在体验中发现,电话订票的情况明显好于网络购票,其中,@江南杜杜称,她于去年01月通过12306订了衢州至杭州的动车票两张,退票至今已四个月,票款仍没有打回支付账户。

  不过,热门的旅游线路或长途票却已经卖得差不多了,不过,也有网友表示很满意,“中午退票,钱在2个小时后就返回了账户,此前,铁道部表示,01月底拟推出“掌上12306”手机购票业务,实现在线支付,手机购票系统支持苹果和安卓平台,旅客可免费下载和使用,如果没有收到退票款项,可联系发卡银行。

  在这里需要提醒不习惯网络、电话订票操作的市民,代售点及火车站窗口的预售期为10天(含当天),晚于网络、电话的预售时间,工作人员解释,今年春运首次开通网络实名购票,系统首次启用,由于点击率过高,有可能会出现故障,有经验的网友估计,今天网络购票将进入白热化,一旦网络不给力,赶紧用电话“抢”票吧,至于支付卡属于哪一家银行,与返款快慢其实并无关系

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